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寧德全面設立“事難辦”反映窗口-新華網
(記者 莊嚴 通訊員 郭文輝) 6月1日,寧德市行政服務中心辦事大廳設立了首個“事難辦”反映窗口,深受群眾歡迎?!笆码y辦”反映窗口工作人員,全程跟蹤督促各有關窗口落實有關事項,能立即協調解決的,當場協調解決,對難以協調辦理的事項立即上報值班人員,由值班人員及時協調解決。
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寧德全面設立“事難辦”反映窗口

2021-08-20 10:31:09 來源: 福建日報

  6月1日,寧德市行政服務中心辦事大廳設立了首個“事難辦”反映窗口,深受群眾歡迎。截至目前,寧德市各級行政服務中心管委會、東僑經濟開發區行政服務中心均已設立“事難辦”反映窗口,共協調解決73件企業群眾在政務服務方面遇到的復雜事、難辦事、困難事、辦不成的事。

  該窗口及時收集企業群眾反映的問題和意見,分類整理、做好登記;對于“不懂辦”“不便辦”的事項,全程跟蹤協調直至事項依法依規辦好;對于急事大事,以“特事特辦”“綠色通道”方式快速辦理;對于政策法規沒有明文規定必須要提供的材料,通過容缺受理、告知承諾等方式快速辦理;對于符合政策法規的事項,企業群眾反映窗口不給辦的,按照有關規定責成相關窗口按規定辦理,并將窗口不作為情況納入績效考核內容。

  “事難辦”反映窗口對一般簡單事項,能辦的立即協調辦;對現場無法明確答復的事項,3個工作日給予反饋;對特別著急的特殊事項,當場協調通過“綠色通道”方式快速辦理;對協調了解后確定為“完全不能辦”的事項,向企業群眾說明原因并做好解釋工作;對“很難辦”的事項,在10個工作日內給予企業群眾反饋,說明理由和辦理進度,并持續跟蹤督辦。

  “事難辦”反映窗口工作人員,全程跟蹤督促各有關窗口落實有關事項,能立即協調解決的,當場協調解決,對難以協調辦理的事項立即上報值班人員,由值班人員及時協調解決。值班人員協調解決不了的,上報帶班領導進行協調解決,并由窗口工作人員在限定時間內向企業群眾反饋事項進展情況。(記者 莊嚴 通訊員 郭文輝)

[責任編輯:袁羽]
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